HƠN 200 LƯỢT NGƯỜI DÂN ĐƯỢC HỖ TRỢ TRONG NGÀY ĐẦU THÍ ĐIỂM "TUẦN LỄ VÀNG ĐI LÀM THỦ TỤC HÀNH CHÍNH" TẠI PHƯỜNG EA KAO
Sáng 16/5, tại Hội trường Tổ dân phố Cao Thắng, UBND phường Ea Kao đã tổ chức triển khai thí điểm mô hình “Tuần lễ vàng đi làm thủ tục hành chính”. Đây là mô hình mới, thể hiện tinh thần đổi mới, gần dân, sát dân của chính quyền địa phương trong cải cách hành chính và chuyển đổi số, đưa dịch vụ công đến tận khu dân cư nhằm phục vụ Nhân dân thuận tiện, nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Ngay từ sáng sớm, đông đảo người dân trên địa bàn đã có mặt để thực hiện các thủ tục liên quan đến đất đai, cư trú - công dân, tư pháp - hộ tịch, lao động - thương binh và xã hội… Không khí làm việc diễn ra khẩn trương nhưng nền nếp, khoa học. Các bàn tiếp nhận hồ sơ được bố trí hợp lý; đội ngũ cán bộ, công chức trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân tận tình, chu đáo.
 |
 |
 |
 |
Cán bộ, công chức phường Ea Kao hướng dẫn, hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính tại Hội trường Tổ dân phố Cao Thắng.
Khác với cách làm truyền thống khi người dân phải nhiều lần đi lại đến cơ quan hành chính, lần này chính quyền chủ động “mang” dịch vụ công đến tận nơi dân sinh sống. Nhiều thủ tục đơn giản được giải quyết và trả kết quả ngay trong ngày; các hồ sơ còn lại được tiếp nhận, xử lý nhanh với mục tiêu hoàn thành trong thời gian không quá 7 ngày.
Bà Đỗ Thị Nguyệt - Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm phục vụ hành chính công phường Ea Kao cho biết, mô hình được hình thành từ thực tế nhu cầu của người dân rất lớn nhưng không ít người còn tâm lý e ngại khi đến cơ quan công quyền, nhất là người lớn tuổi hoặc bà con làm nông nghiệp. “Có những thủ tục theo quy trình phải mất vài ngày, nhưng nếu đủ điều kiện thì chúng tôi cố gắng giải quyết ngay trong ngày để người dân đỡ đi lại. Sáng nay có hồ sơ xác nhận nơi ở hợp pháp chỉ khoảng 15 phút là hoàn tất, hồ sơ mai táng phí cũng được ưu tiên xử lý nhanh để chiều trả kết quả cho người dân”, bà Nguyệt chia sẻ.
Bà Đỗ Thị Nguyệt - Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm phục vụ hành chính công phường hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính tại Hội trường Tổ dân phố Cao Thắng.
Để chuẩn bị cho ngày triển khai, UBND phường đã phối hợp với Tổ dân phố Cao Thắng rà soát nhu cầu của người dân từ trước. Ban đầu có khoảng 100 trường hợp đăng ký thực hiện thủ tục, tuy nhiên đến sáng ngày 16/5, số lượng người dân đến làm hồ sơ đã tăng lên gấp đôi, nhiều người thực hiện cùng lúc nhiều thủ tục khác nhau. UBND phường cũng thành lập Tổ điều hành và Tổ thực hiện với gần 35 cán bộ, công chức tham gia, chia thành các nhóm phụ trách từng lĩnh vực như đất đai - xây dựng, tư pháp - hộ tịch, cư trú - công an, lao động - thương binh và xã hội. Ngay cả lãnh đạo UBND phường cũng trực tiếp tham gia kiểm tra, ký xác nhận và trả kết quả tại chỗ cho người dân. Dù khối lượng công việc lớn, vừa xử lý nhiệm vụ chuyên môn tại cơ quan vừa chuẩn bị cho đợt tiếp nhận hồ sơ lưu động, song với tinh thần lấy sự hài lòng của Nhân dân làm thước đo chất lượng phục vụ, toàn thể cán bộ, công chức đều nỗ lực hết mình để hỗ trợ người dân. Sự đổi mới trong cách phục vụ đã nhận được sự đồng tình, hưởng ứng tích cực từ Nhân dân địa phương.
Ông Bùi Văn Nguyên - người dân Tổ dân phố Cao Thắng, cho biết “Người dân ở đây chủ yếu làm ruộng, làm vườn nên còn ngại và chưa hiểu nhiều về thủ tục hành chính. Mỗi lần đi lên UBND làm giấy tờ vừa xa vừa khó nên nhiều việc tồn đọng lâu năm. Hôm nay được phường mang dịch vụ hành chính xuống tận khu dân cư để hỗ trợ, tôi rất hài lòng”. Theo ông Nguyên, trong buổi làm việc ông đã được hỗ trợ giải quyết ngay việc đăng ký tạm trú cho em gái và hướng dẫn xử lý hồ sơ quyền sử dụng đất tồn đọng từ năm 2015. “Cán bộ hướng dẫn tận tình, rõ ràng, giúp người dân dễ hiểu, dễ làm. Tôi mong sẽ có thêm nhiều đợt như thế này để hỗ trợ bà con giải quyết các thủ tục về đất đai, thừa kế, tách thửa, tạm trú, tạm vắng…”.
Cùng chung niềm vui đó, ông Lương Đình Trường - người dân Tổ dân phố Cao Thắng, cho biết lĩnh vực người dân quan tâm nhiều nhất hiện nay là đất đai. “Hôm nay bà con đến rất đông, ai chưa rõ đều được cán bộ hướng dẫn cụ thể, kiểm tra hồ sơ trực tiếp trên hệ thống. Người dân rất phấn khởi vì chính quyền ngày càng gần dân, sát dân hơn”, ông Trường chia sẻ.
Chỉ trong buổi sáng đầu tiên triển khai, chương trình đã tiếp nhận và hỗ trợ gần 200 lượt người dân. Nhiều hồ sơ, vướng mắc pháp lý tồn tại lâu nay đã được tháo gỡ ngay tại cơ sở, tạo sự phấn khởi và đồng thuận trong Nhân dân.
Ông Bùi Văn Nguyên - người dân Tổ dân phố Cao Thắng làm thủ tục đăng ký tạm trú được trả kết quả ngay trong buổi sáng.
Việc triển khai thành công mô hình thí điểm “Tuần lễ vàng đi làm thủ tục hành chính” tại Tổ dân phố Cao Thắng không chỉ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân mà còn là bước đi cụ thể trong xây dựng chính quyền số, công dân số và thúc đẩy chuyển đổi số tại địa phương. Từ những kết quả tích cực bước đầu, UBND phường Ea Kao sẽ tiếp tục đánh giá, hoàn thiện để tiến tới nhân rộng mô hình tại các buôn, tổ dân phố trên địa bàn trong thời gian tới, hướng tới nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn./.
Thúy Hằng
