“TUẦN LỄ VÀNG” - KHI CHÍNH QUYỀN CHỦ ĐỘNG ĐẾN VỚI NGƯỜI DÂN
Trong thời gian qua, sau mỗi đợt triển khai “Tuần lễ vàng đi làm thủ tục hành chính” tại phường Ea Kao, điều khiến chúng tôi suy nghĩ không chỉ là số lượng hồ sơ đã tiếp nhận, giải quyết, mà còn là những trường hợp người dân chưa biết mình cần thực hiện thủ tục gì, chưa biết đầy đủ quyền lợi của mình và còn ngại đến cơ quan Nhà nước.
Điều trăn trở từ "những người phục vụ”
Qua quá trình triển khai, Trung tâm phục vụ hành chính công phường Ea Kao ghi nhận nhiều trường hợp đáng lưu ý. Có những người dân nhiều năm chưa một lần đến cơ quan hành chính; Có người ngại tiếp xúc với cán bộ, ngại thủ tục giấy tờ, lo phải đi lại nhiều lần; Có người cho rằng thủ tục hành chính phức tạp nên chỉ khi thật sự cần thiết mới đi làm; Cũng có những gia đình còn hạn chế về thông tin và kỹ năng sử dụng công nghệ nên dù thủ tục đã được cung cấp trực tuyến, người dân vẫn chưa biết cách tiếp cận và thực hiện.
Người dân đến làm thủ tục hành chính tại hội trường TDP Cao Thắng
Chính vì vậy, khi cán bộ trực tiếp xuống buôn, tuyên truyền, vận động, giải thích và hướng dẫn, nhiều người dân mới mạnh dạn đến tìm hiểu và thực hiện thủ tục. Qua đó, Trung tâm phát hiện nhiều trường hợp cần được hướng dẫn, hỗ trợ như: có người dân chung sống với nhau hàng chục năm nhưng chưa đăng ký kết hôn; nhiều trẻ em chưa được đăng ký khai sinh, trong đó có trường hợp 16 tuổi vẫn chưa được đăng ký khai sinh. Đáng suy nghĩ hơn, tại khu dân cư còn phát hiện 05 trường hợp trẻ em mồ côi cả cha và mẹ chưa được tiếp cận, hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện thủ tục để hưởng chính sách bảo trợ xã hội.
Những trường hợp trên cho thấy, nếu chỉ chờ người dân đến trụ sở để thực hiện thủ tục, một số nhu cầu của người dân có thể chưa được phát hiện và hỗ trợ kịp thời. Khi cán bộ trực tiếp xuống khu dân cư, lắng nghe, rà soát, hướng dẫn và hỗ trợ từng trường hợp, người dân có thêm điều kiện tiếp cận các thủ tục hành chính, chính sách và quyền lợi theo quy định.
Qua thực tế này, Trung tâm phục vụ hành chính công phường Ea Kao nhận thấy rằng cải cách hành chính không chỉ là rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến hay nâng cao các chỉ số phục vụ. Điều quan trọng hơn là người dân thực sự biết, hiểu và tiếp cận được các dịch vụ công, chính sách và quyền lợi của mình.
Người dân đến làm thủ tục hành chính tại Nhà văn hóa cộng đồng buôn Cư Êbông
“Tuần lễ vàng đi làm thủ tục hành chính” không đơn thuần là đưa một “Bộ phận Một cửa thu nhỏ” về buôn, tổ dân phố mà là cách để chính quyền chủ động tiếp cận người dân, đi để lắng nghe điều người dân đang cần; đi để phát hiện những trường hợp chưa được tiếp cận thủ tục; đi để hướng dẫn những người còn lúng túng và quan trọng hơn, đi để người dân cảm nhận rằng cơ quan nhà nước không phải là nơi xa cách, mà là nơi sẵn sàng đồng hành và hỗ trợ khi người dân cần.
Với những người trực tiếp làm công tác hành chính công, có lẽ đó mới là ý nghĩa sâu xa nhất của hai chữ “phục vụ”.
Kết quả thực hiện mô hình “Tuần lễ vàng đi làm thủ tục hành chính”
UBND phường Ea Kao triển khai mô hình “Tuần lễ vàng đi làm thủ tục hành chính” theo hướng đưa dịch vụ hành chính công đến gần người dân hơn, tổ chức tiếp nhận, hướng dẫn và hỗ trợ thực hiện thủ tục ngay tại khu dân cư. Qua đó, từng bước chuyển từ tư duy “người dân tìm đến cơ quan Nhà nước” sang “chính quyền chủ động tìm đến và phục vụ Nhân dân”.
Cán bộ địa chính phường Ea Kao hướng dẫn người dân kê khai thủ tục về đất đai
Đến nay, mô hình đã được triển khai tại 02 địa bàn: Tổ dân phố Cao Thắng và Buôn Cư Êbông, thu hút 425 lượt người dân tham gia, tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả 104/104 hồ sơ. 321 lượt người dân đã được đội ngũ cán bộ chuyên môn phường Ea Kao hướng dẫn giải thích tại chỗ.
Người dân được trao giấy chứng nhận đăng ký kết hôn khi tham gia "Tuần lễ vàng đi làm thủ tục hành chính" tại phường Ea Kao
Bên cạnh đó sau mỗi đợt triển khai, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường vẫn tiếp tục tiếp nhận những hồ sơ người dân hoàn thiện theo hướng dẫn tại chương trình. Điều này cho thấy hiệu quả của mô hình không chỉ nằm trong thời gian tổ chức tại khu dân cư, mà còn góp phần giúp người dân chủ động hơn trong việc thực hiện thủ tục hành chính.
Tiếp tục đưa dịch vụ công đến gần người dân
Ngày 22/8/2026, UBND phường tiếp tục triển khai mô hình tại Buôn H’Wiê và ngày 12/9/2026 tổ chức tại Buôn M’Duk, sau đó tiếp tục mở rộng đến các khu dân cư khác.
Trong thời gian tới, Trung tâm tiếp tục ưu tiên những địa bàn có đông đồng bào dân tộc thiểu số, người cao tuổi, người còn hạn chế về kỹ năng số và những khu dân cư còn khó khăn trong tiếp cận dịch vụ hành chính công.
Đỗ Nguyệt
